Постановление от 15.05.2014 г № 382А
Об утверждении Положения о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования Парабельского сельского поселения
В соответствии со ст. 125 гл. XI Постановления Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" Администрация Парабельского района постановляю:
1.Назначить ответственными за принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в Администрации Парабельского района заместителя Главы района Лепехина Сергея Александровича.
2.Утвердить Положение о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Парабельского сельского поселения (прилагается).
3.Данное постановление разместить на официальном сайте Администрации Парабельского района.
4.Контроль за исполнением оставляю за собой.
И.о. Главы района
Е.А.РЯЗАНОВА
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПАРАБЕЛЬСКОЕ СЕЛЬСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ
1.Положение о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Парабельское сельское поселение" (далее - Положение) определяет порядок подачи и рассмотрения обращений по вопросам надежности теплоснабжения на территории сельского поселения и перечень необходимых документов.
2.Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в Администрации Парабельского района (далее - администрация) в соответствии с постановлением Администрации Парабельского района назначаются должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.
3.Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей - граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
4.Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефонам администрации: 8-38-252-2-10-32; 8-913-845-32-49.
5.Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю при подаче обращения в письменной форме:
копию документа, удостоверяющего личность заявителя (для физических лиц);
копию договора теплоснабжения (для юридических лиц);
копию документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении (при наличии).
6.Обращение, полученное должностным лицом Администрации Парабельского района, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) (приложение N 1 к настоящему Положению).
7.После регистрации обращения должностное лицо Администрации Парабельского района обязано:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
8.Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица Администрации Парабельского района в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо Администрации Парабельского района в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
9.После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо Администрации Парабельского района в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
10.Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).
11.Должностное лицо Администрации Парабельского района обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
12.Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе Администрации Парабельского района, а также в судебном порядке.
13.Информация для потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов предоставляется посредством размещения на информационных стендах, на официальном интернет-сайте Администрации Парабельского района.
Заместитель Главы района -
Управляющий делами
А.А.КОСТАРЕВ