Приложение к Постановлению от 05.09.2011 г № 583 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о состоянии очередности предоставления жилых помещений по договорам социального найма» 1. общие положения
1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по предоставлению информации о состоянии очередности предоставления жилых помещений по договорам социального найма (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги по предоставлению информации о состоянии очередности предоставления жилых помещений по договорам социального найма (далее - Муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей Муниципальной услуги и определяет состав, последовательность и сроки действий (Административных процедур) по предоставлению информации о состоянии очередности предоставления жилых помещений по договорам социального найма.
2.Заявителями для получения Муниципальной услуги являются:
- граждане, состоящие на учете в Администрации городского округа Стрежевой (далее - Администрация) в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма;
- представители граждан, состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами, а также в силу полномочий, основанных на доверенности.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Наименование Муниципальной услуги - предоставление информации о состоянии очередности предоставления жилых помещений по договорам социального найма.
2.2.Наименование органа, предоставляющего Муниципальную услугу:
Муниципальную услугу предоставляет Администрация. Ответственным за предоставление Муниципальной услуги является структурное подразделение Администрации - отдел жилищной политики Администрации городского округа Стрежевой (далее - Отдел).
Место нахождения Отдела: Томская область, г. Стрежевой, ул. Ермакова, 46а, здание Администрации, 1 этаж, кабинеты NN 32, 33, 34, 35.
2.3.Результат предоставления Муниципальной услуги.
Конечным результатом предоставления Муниципальной услуги является предоставление информации Заявителю о номере очередности предоставления жилых помещений по договорам социального найма.
2.4.Срок предоставления Муниципальной услуги.
Общий срок предоставления Муниципальной услуги не должен превышать 30 дней со дня регистрации заявления.
2.5.Правовые основания для предоставления Муниципальной услуги.
Предоставление Муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Законом Томской области от 08.06.2005 N 91-ОЗ "О порядке ведения органами местного самоуправления учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма";
- Уставом городского округа Стрежевой.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги.
Для предоставления Муниципальной услуги Заявитель при обращении с устным запросом предъявляет Специалисту Отдела документ, удостоверяющий личность. При обращении с запросом лица, уполномоченного Заявителем, Специалисту Отдела предъявляется доверенность на представителя Заявителя и документ, удостоверяющий его личность.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме заявления о предоставлении Муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме заявления о предоставлении Муниципальной услуги отсутствуют.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги:
- обращение за получением Муниципальной услуги лица, не состоящего на учете в Администрации в качестве нуждающегося в жилом помещении, предоставляемом по договору социального найма;
- обращение за получением Муниципальной услуги лица, чьи полномочия не подтверждены доверенностью.
2.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении Муниципальной услуги и при получении результата предоставления Муниципальной услуги - 30 минут.
2.11.Срок регистрации заявления Заявителя о предоставлении Муниципальной услуги.
Письменное заявление, в том числе поступившее в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Администрацию.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется Муниципальная услуга, залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении Муниципальной услуги, информационным стендам.
2.12.1.Места предоставления Муниципальной услуги включают в себя места для ожидания, информирования и приема заявителей.
2.12.2.Помещения Администрации (Отдела) должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
2.12.3.Места для ожидания Заявителей оборудуются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- схемой расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов;
- стульями, кресельными секциями;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
2.12.4.В местах для информирования (у кабинетов Отдела) и на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа Стрежевой размещается следующая информация:
- извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению Муниципальной услуги;
- текст Регламента;
- графики приема граждан специалистами и руководителями Отдела;
- образцы написания заявлений;
- объявления для граждан.
2.12.5.Местами для приема Заявителей являются помещения Отдела (кабинеты NN 32, 33, 34). У входа в каждое из помещений Отдела размещается табличка с номером и наименованием помещения, сведениями о специалистах, ответственных за предоставление Муниципальной услуги. Помещение для приема Заявителей оборудуется стулом и местом для письма и раскладки документов.
2.13.Показатели доступности и качества Муниципальной услуги.
Для получения информации о порядке предоставления Муниципальной услуги Заявители обращаются в Отдел:
- по телефонам:
Начальник Отдела 8(38259) 5-22-60 Заместитель начальника Отдела 8(38259) 5-15-60 Специалисты Отдела 8(38259) 5-22-01;
- в письменном виде по почтовому адресу: ул. Ермакова, 46а, г. Стрежевой, Томская обл., 636780;
- в письменном виде с использованием средств факсимильной связи по факсам: 8(38259) 51001, 8(38259) 52296;
- в электронном виде по адресам электронной почты:
Bolhanceva@admstrj.tomsk.ru; Salikhov@admstrj.tomsk.ru;
- через официальный сайт органов местного самоуправления городского округа Стрежевой: HU в сети Интернет - www.admstrj.tomsk.ru (раздел "ЖКХ");
- при обращении лично либо через уполномоченное лицо в Отдел.
Часы приема Заявителей:
Вторник, четверг - с 8-30 до 12-00, с 14-00 до 17-00.
Пятница - с 8-30 до 12-00.
Понедельник, среда - приема нет.
- Консультации предоставляются специалистами Отдела, ответственными за предоставление Муниципальной услуги (далее - Специалист Отдела), в часы приема по вопросам:
- получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления Муниципальной услуги, в том числе и в электронной форме;
- времени приема и выдачи документов;
- сроков предоставления Муниципальной услуги;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления Муниципальной услуги.
3.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
Предоставление Муниципальной услуги включает в себя следующие Административные процедуры:
- прием запроса от Заявителя Специалистом Отдела;
- проверка Специалистом Отдела наличия Заявителя или лица, в интересах которого действует заявитель, в едином списке граждан, состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма;
- предоставление Заявителю Муниципальной услуги Специалистом Отдела в случае поступления запроса в устной форме во время приема Заявителя Специалистом Отдела либо по телефону;
- направление заявления в Управление делами Администрации (далее - Управление делами) для регистрации;
- прием Отделом заявлений от Управления делами для исполнения;
- подготовка и направление Заявителю уведомления о предоставлении Муниципальной услуги либо отказа в предоставлении Муниципальной услуги в случае направления запроса о предоставлении Муниципальной услуги в письменной или электронной форме.
3.1.Прием запроса от Заявителя Специалистом Отдела.
3.1.1.Основанием для предоставления Муниципальной услуги является запрос Заявителя, выраженный в устной, письменной или электронной форме.
3.1.2.При обращении с устным запросом о предоставлении муниципальной услуги Заявитель предъявляет Специалисту Отдела документ, удостоверяющий личность.
3.1.3.По своему желанию Заявитель может представить дополнительно иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления информации об очередности.
3.1.4.Заявление (согласно приложению к настоящему Регламенту) о предоставлении Муниципальной услуги представляется Заявителем в Отдел либо в Управление делами лично либо уполномоченным лицом, в соответствии с графиком приема заявителей, либо посредством почтовой связи, или в форме электронного документа.
3.1.5.Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса не должно превышать 30 минут.
3.1.6.Максимальное время для исполнения Административной процедуры по приему запроса от Заявителя составляет не более 10 минут.
3.2.Проверка Специалистом Отдела наличия Заявителя или лица, в интересах которого действует заявитель, в едином списке граждан, состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма.
3.2.1.Специалист Отдела проверяет наличие Заявителя или лица, в интересах которого действует заявитель, в Книге учета граждан, нуждающихся в жилых помещениях.
Специалист Отдела несет ответственность за сохранение конфиденциальности сведений, полученных им в процессе осуществления данных административных процедур.
3.2.2.Максимальное время для исполнения Административной процедуры составляет не более 10 минут.
3.3.Предоставление Заявителю Муниципальной услуги Специалистом Отдела в случае поступления запроса в устной форме во время приема Заявителя Специалистом отдела либо по телефону.
3.3.1.Специалист Отдела в случае поступления запроса в устной форме во время приема Заявителя Специалистом отдела либо по телефону устно предоставляет Заявителю информацию о номере очередности.
3.3.2.Максимальное время для исполнения Административной процедуры составляет не более 10 минут.
3.4.Направление заявлений в Управление делами для регистрации.
3.4.1.Специалист Отдела в конце приемного дня направляет заявления, поступившие в течение дня, в Управление делами для регистрации.
3.4.2.Максимальное время исполнения Административной процедуры по регистрации документов не может превышать 3-х дней.
3.5.Прием Отделом заявлений от Управления делами для исполнения.
3.5.1.Специалист Управления делами в соответствии с поручением Мэра городского округа Стрежевой регистрирует резолюцию Мэра городского округа Стрежевой и в тот же день передает заявление в Отдел.
3.5.2.Заявление в день получения его от Управления делами регистрируется Отделом в журнале входящей корреспонденции и передается на исполнение Специалисту Отдела.
3.6.Подготовка и направление Заявителю уведомления о предоставлении Муниципальной услуги либо отказа в предоставлении Муниципальной услуги в случае направления запроса о предоставлении Муниципальной услуги в письменной или электронной форме.
3.6.1.Специалист Отдела готовит уведомление Заявителю о предоставлении Муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении Муниципальной услуги по основаниям, указанным в пункте 2.8, и направляет уведомление заявителю.
3.6.2.Уведомление на заявление, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
3.6.3.Максимальное время для исполнения Административной процедуры по подготовке и направлению Заявителю уведомления о предоставлении Муниципальной услуги или мотивированного отказа в предоставлении Муниципальной услуги составляет 3 дня.
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕГЛАМЕНТА
4.1.Контроль за исполнением Регламента осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного предоставления Муниципальной услуги, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов Заявителей.
4.2.Контроль за исполнением Регламента включает в себя:
- текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистом Отдела положений Регламента;
- плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления Муниципальной услуги.
4.3.Контроль за исполнением Регламента может осуществляться: Мэром городского округа Стрежевой, первым заместителем Мэра городского округа, начальником Отдела.
4.4.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушения прав Заявителя, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.ПОРЯДОК ДОСУДЕБНОГО (ВНЕСУДЕБНОГО) ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, И ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1.При получении Муниципальной услуги Заявители имеет право на досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб (претензий) в процессе получения Муниципальной услуги.
5.2.Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) специалистов Мэру городского округа Стрежевой.
5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу, в том числе в форме электронного документа.
5.4.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов, нарушении положений Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
- по номерам телефонов: 5-10-01, 3-84-58;
- по почте (в том числе электронной: office@admstrj.tomsk.ru).
5.5.Порядок приема жалобы для рассмотрения определяется в соответствии с частью 2 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.6.Срок рассмотрения жалобы определяется в соответствии со статьей 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.7.Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает сведения, перечисленные в статье 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.8.По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований Заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.9.Результатом внесудебного обжалования является ответ на жалобу, который подписывается Мэром городского округа Стрежевой. Ответ на жалобу, поступившую в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.